オンライン受付よくある質問
Q.待ち時間が急に減ったのですが
A.お一人様ご案内ごとに10分～15分待ち時間が減ります。
スタイリストが3人の場合は2～3人同時にご案内する事もありますので、待ち時間が一度に20分～35分程減る場合もございます。
ご案内の目安は、お呼び出しメールが届きましたらご来店ください。
Q.待ち時間が受付した時より長いのですが
A.待ち時間はおおよその目安を表示しております。
ロングからショートへのイメージチェンジ、もう少し切りたいリクエスト、前の方が遅れてご来店された場合等、様々な理由により変動する事がございます。
Q.受付した時の待ち時間より早く呼ばれたのですが
A.待ち時間はおおよその目安を表示しております。
前の方のキャンセル、前髪のみのカット等の理由により早まる場合もございます。
Q.0分待ちでオンライン受付をした場合、すぐ行かないといけなのですか？
A.0分待ちは、お待ちのお客様が誰もいない状態となりますので、ご来店までにお時間がかかる場合はキャンセルとなります。
Q.受付が取り消しになってしまったのですが
A.数回メールでお呼び出しをして、いらっしゃらない場合はキャンセルとなります。
キャンセルとなった場合も状況により受付を戻す事ができますので、スタッフにお声かけください。
なお、ご案内の順番が前後する場合もございます。
Q.前にまだ3人ほど待っている人がいるのに呼ばれたのですが
A.前にお待ちの方がご指名ありの場合、順番を前後してお呼びいたします。
Q.呼び出しメールが来たのでお店に行ったのですが、呼ばれるまで時間があったのですが
A.1通目のお呼び出しメールはご案内まで15分ほど前に送られます。
前のお客様がもう少し切って欲しいリクエスト等があった場合、待ち時間が長くなる事もございます。
Q.朝一番でやりたいので、9時頃にオンライン受付をしようとしたらできなかったのですが
A.オンライン受付は、店頭での受付をスマホやパソコンからリモートで完了する事のできるサービスになります。
予約ではございませんので、お店の営業時間になりませんと受付をする事ができません。
Q.開店時間の10時にオンライン受付しようとしたらできなかったのですが
A.朝は並んでいる方が優先になりますので、並んでいる方の受付が終了しましたらオンライン受付がスタートします。
Q.オンライン受付をしようとしたら 店舗にてご確認ください と表示されていたので、お店に行ったら終わっていたのですが
A.混雑により待ち時間が最終受付時間の19時半を超えた場合、受付が終了いたします。
例 18時で120分待ち→受付終了
19時半までは受付が終了しても 店舗にてご確認ください と表示されますが、Airウェイトのシステム上、表示を変更する事ができません。オンライン受付ができない場合、店頭での受付も終了しております。
Q.オンライン受付ができなかったので、電話をしたら繋がらなかったのですが
A.通常は19時半がお電話の最終対応時間となりますが、混雑により早めに終了した場合、電話対応も終了させていただきます。
例 18時で120分待ち→電話対応終了
19時半まではオンライン受付が終了した場合 店舗にてご確認ください と表示されますが、Airウェイトのシステム上、表示を変更する事ができません。オンライン受付ができない場合、電話対応も終了しております。
※混雑状況により日中でもお電話に対応できない場合がございます。
Q.まだ日中だったのにオンライン受付ができなかったのですが
A.待ち時間が200分を超えた場合、大幅に待ち時間がずれてしまうおそれがございますので、オンライン受付を一時停止いたします。
待ち時間が120分まで下がりましたら、オンライン受付を再開いたします。
Q.時間を指定して予約を入れたいのですが
A.当オンライン受付システムは予約ではございません。店頭での受付を、スマホやパソコンからリモートで完了する事のできるサービスとなります。
時間指定をご希望の方は、ホットペッパーからhair cut JAMをご利用ください。
※オンライン受付は無料、ホットペッパー予約はシステム料100円が発生いたします。
オンライン受付 Airウェイト は、お時間を確約するご予約ではございません。
店内での待ち時間を減らし、その時間を有効活用していただく為のシステムとなります。
当店は早切りカット店ではございませんので、待ち時間やお呼び出しなど、正確な時間やタイミングでご案内できない事がございます。(早くなる場合、遅くなる場合がございます)
ご不便をおかけする事もございますが、ご了承の上ご利用いただけます様、よろしくお願い申し上げます。