オンライン受付よくある質問
Q.待ち時間が急に減ったのですが
A.お一人様ご案内ごとに10分～15分待ち時間が減ります。
スタイリストが3人の場合は2～3人同時にご案内する事もありますので、待ち時間が一度に20分～35分程減る場合もございます。
ご案内の目安は、お呼び出しメールが届きましたらご来店ください。
Q.待ち時間が受付した時より長いのですが
A.待ち時間はおおよその目安を表示しております。
ロングからショートへのイメージチェンジ、もう少し切りたいリクエスト、前の方が遅れてご来店された場合等、様々な理由により変動する事がございます。
Q.受付した時の待ち時間より早く呼ばれたのですが
A.待ち時間はおおよその目安を表示しております。
前の方のキャンセル、前髪のみのカット等の理由により早まる場合もございます。
Q.0分待ちでオンライン受付をした場合、すぐ行かないといけなのですか？
A.0分待ちは、お待ちのお客様が誰もいない状態となりますので、ご来店までにお時間がかかる場合はキャンセルとなります。
Q.受付が取り消しになってしまったのですが
A.何度かメールでお呼び出しをしていらっしゃらない場合、次のお客様をお呼び出しする為、キャンセルとなります。
キャンセルとなった場合でも、ご来店の際には受付をお戻しいたしますので、スタッフまでお声かけください。
その際、次にお呼び出ししたお客様が先のご案内になる場合もございます。予めご了承ください。
※お呼び出しより大幅に遅れた場合、再受付となる事もございます。
Q.前にまだ3人ほど待っている人がいるのに呼ばれたのですが
A.前にお待ちの方がご指名ありの場合、順番を前後してお呼びいたします。
Q.呼び出しメールが来たのでお店に行ったのですが、呼ばれるまで時間があったのですが
A.1通目のお呼び出しメールはご案内まで15分ほど前に送られます。
前のお客様がもう少し切って欲しいリクエスト等があった場合、待ち時間が長くなる事もございます。
Q.朝一番でやりたいので、9時頃にオンライン受付をしようとしたらできなかったのですが
A.オンライン受付は、店頭での受付をスマホやパソコンからリモートで完了する事のできるサービスになります。
予約ではございませんので、お店の営業時間になりませんと受付をする事ができません。
Q.開店時間の10時にオンライン受付しようとしたらできなかったのですが
A.朝は並んでいる方が優先になりますので、並んでいる方の受付が終了しましたらオンライン受付がスタートします。
Q.オンライン受付をしようとしたら 店舗にてご確認ください と表示されていたので、お店に行ったら終わっていたのですが
A.混雑により待ち時間が最終受付時間の19時半を超えた場合、受付が終了いたします。
例 18時で120分待ち→受付終了
19時半までは受付が終了しても 店舗にてご確認ください と表示されますが、Airウェイトのシステム上、表示を変更する事ができません。オンライン受付ができない場合、店頭での受付も終了しております。
Q.オンライン受付ができなかったので、電話をしたら繋がらなかったのですが
A.通常は19時半がお電話の最終対応時間となりますが、混雑により早めに終了した場合、電話対応も終了させていただきます。
例 18時で120分待ち→電話対応終了
19時半まではオンライン受付が終了した場合 店舗にてご確認ください と表示されますが、Airウェイトのシステム上、表示を変更する事ができません。オンライン受付ができない場合、電話対応も終了しております。
※混雑状況により日中でもお電話に対応できない場合がございます。
Q.まだ日中だったのにオンライン受付ができなかったのですが
A.待ち時間が200分を超えた場合、大幅に待ち時間がずれてしまうおそれがございますので、オンライン受付を一時停止いたします。
待ち時間が120分まで下がりましたら、オンライン受付を再開いたします。
Q.時間を指定して予約を入れたいのですが
A.当オンライン受付システムは予約ではございません。店頭での受付を、スマホやパソコンからリモートで完了する事のできるサービスとなります。
時間指定をご希望の方は、ホットペッパーからhair cut JAMをご利用ください。
※オンライン受付は無料、ホットペッパー予約はシステム料100円が発生いたします。
オンライン受付 Airウェイト は、お時間を確約するご予約ではございません。
店内での待ち時間を減らし、その時間を有効活用していただく為のシステムとなります。
当店は早切りカット店ではございませんので、待ち時間やお呼び出しなど、正確な時間やタイミングでご案内できない事がございます。(早くなる場合、遅くなる場合がございます)
ご不便をおかけする事もございますが、ご了承の上ご利用いただけます様、よろしくお願い申し上げます。